En los recientes cursos y seminarios de servicio al cliente que he trabajado recientemente, utilizo esta imagen como un punto de referencia para simplificar lo que significa anticiparse, lo cual es un pilar del servicio y los resultados que esto puede tener. Tengase en cuenta que lo que marcara la tendencia de desarrollo corporativo sera lo que hasta hoy ha sido visto como un valor agragado. Ya no se puede pensar en el servicio como un valor agragado se debe pensar en el SERVICIO como el punto de partida hacia una relacion mas estrecha con el cliente, lo que por si traera satisfaccion en doble via.
miércoles, 17 de noviembre de 2010
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